定州12328热线架起为民“连心桥”
本报讯（通讯员左怡凡、连心桥孙新亮）定州市交通运输局以推动交通运输事业高质量发展为目标，定州持续深化“双争”活动，热线男生睡觉腿为什么压着我腿围绕打造交通运输服务监督“一号通”，架起着力提升政务服务水平，为民打造优质高效政务环境，连心桥将“12328”交通运输服务热线作为“听民声、定州察民情、热线聚民智、架起解民忧”的为民重要途径，紧盯群众“最盼、连心桥最急、定州最忧、热线最怨”问题，架起用心用情为民服务，为民充分发挥了链接交通部门与社会民生的男生睡觉腿为什么压着我腿窗口纽带作用，搭建起为民办实事、解难题的“连心桥”。
初心引领，用心用情服务。“严”字当头，严格以高效办理、人民满意为目标，不断建机制、提水平、促发展，制定《定州市12328交通运输服务监督热线管理办法》和《定州市12328交通运输服务监督热线考核办法》，推进12328热线服务规范化、精细化和专业化，不断提升工作质效。“实”字贯穿，紧跟政策发展变化和社会关注热点，建立与相关部门协调沟通机制，不断增强应答服务能力。“民”字为本，聚焦群众“四最”问题，积极解决群众在交通运输行业的“急难愁盼”，充分发挥交通运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”、汇集民意的“好平台”作用。
砥砺创新，优化工作流程。“接”得快，保证群众诉求接听率。持续强化“统一受理、及时答复、办结归档、抽查回访”闭环运行，严格落实首接责任制，在规定时限内回复办理结果，做到“一呼即应、接诉即办”。“答”得准，保证群众疑惑解答准确率。积极参加各类学习培训，紧跟交通领域最新动态，不断精进服务质效，提高识变、应变、求变能力。“办”得实，保证群众诉求满意率。坚持问题导向，分类处置，按责转办，对紧急、热点、疑难类工单全流程跟踪督办，对“多次办”“满意难”类工单重点关注，出实招、办实事、求实效；创新工作方法，将工作细分为签收、承办、传递、盯办、反馈五大模块，明确专人负责；创造性地将受理的举报、投诉、意见、建议等数据信息整理成柱状图、脑图等，为工作参考及领导决策提供数据支持。“督”得严，保证群众诉求化解率。建立严格监督机制，加强对办理过程的跟踪与督查，确保每一个环节都符合规定要求;注重结果反馈与评估，通过抽查回访等方式，了解群众对处理结果的满意度。
勇于担当，提升群众幸福感。提升服务能力，推深做实群众需求高效响应。节假日期间，结合交通运行、客流情况，提前研判热点问题，进一步完善知识库信息，确保群众咨询第一时间得到有效答复，精准解决群众出行和货物运输的痛点、堵点、难点问题。恶劣天气期间，充分发挥12328热线受理投诉举报、意见建议、信息咨询业务的功能，积极协调处理紧急救援、输送乘客等突发事件，确保12328热线不断、服务不停、热情不减、质量不降，把工作做到百姓心坎上。搭建智慧平台，拓宽便民服务覆盖面。搭建交通领域“网上枫桥”服务平台，落实“一次接收”“精准分流”“按责办理”“跟踪问效”等举措，走好网上群众路线，推动纠纷诉求“一网统揽”，着力缩短工单平均办理时长，切实解决群众“最盼、最急、最忧、最怨”问题。强化联动力量，构建协同联动工作体系。在第八届河北省旅游产业发展大会期间，12328热线联合多部门科学研判行业动态，广泛倾听群众对道路客运行业的意见建议，帮助提升客运行业服务质量，保障大会期间群众出行安全便捷，为旅发大会顺利召开保驾护航。
定州市12328热线用“民有所呼，我有所应”的服务实绩托起群众“货真价实”的幸福，树立了“为民、利民、惠民”定州交通品牌，不断推动“双争”活动走深走实、见行见效。定州12328热线以其高效、便捷、贴心的服务赢得了群众的广泛赞誉和信赖，被群众称为交通运输行业的“连心桥”、群众出行的“好帮手”，多次被妇联部门评为“巾帼文明岗”。